Marketing - promocje i program lojalnościowy*

Spis treści:

1.  Program lojalnościowy - wprowadzenie.

Program lojalnościowy to narzędzie marketingowe, które wspiera budowanie trwałych relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za lojalność i powtarzalne zakupy. W ramach takiego programu klienci końcowi zdobywają punkty za określone działania, które następnie mogą wymienić na rabaty, nagrody, a nawet pokrycie kosztów kolejnych zamówień.

2. Cele programu lojalnościowego.

Cele Programu Lojalnościowego

1. Zwiększenie lojalności klientów – Program zachęca klientów do regularnych zakupów na platformie, co wzmacnia ich więź z marką.

2. Promocja określonych produktów – Możliwość wskazania produktów naliczających punkty lub tych, na które można wykorzystać punkty, pozwala na lepsze zarządzanie sprzedażą kluczowych asortymentów.

3. Zwiększenie częstotliwości transakcji – Klienci, chcąc zdobyć więcej punktów lub je wykorzystać, częściej dokonują zakupów.

4. Wzrost konkurencyjności – Program lojalnościowy wyróżnia platformę na tle konkurencji, podkreślając proklienckie podejście.

Korzyści z Programu Lojalnościowego (dla właściciela platformy B2B)

• Wyższe przychody: Klienci chętniej kupują produkty naliczające punkty, co zwiększa obrót.

• Strategiczna promocja: Administrator może wskazać produkty, które chce promować, napędzając ich sprzedaż.

• Elastyczność nagradzania: Punkty mogą być przyznawane również za inne działania, takie jak uczestnictwo w akcjach promocyjnych, w ramach rekompensat reklamacyjnych, czy przyznawane jako bonus w trakcie kampanii lojalnościowych.

• Analiza danych: Program pozwala lepiej poznać preferencje klientów, co pomaga w planowaniu działań marketingowych i zakupowych.

Korzyści z Programu Lojalnościowego (dla klienta końcowego)

• Oszczędności: Punkty mogą obniżyć koszty przyszłych zakupów lub całkowicie je pokryć.

• Motywacja do aktywności: Atrakcyjny system nagród zachęca do udziału w promocjach, kampaniach czy korzystania z przywilejów, które zasilają saldo punktowe.

• Poczucie docenienia: Klient czuje się nagrodzony za swoją lojalność i aktywność, co wzmacnia jego relację z platformą.

3. Aktywacja programu lojalnościowego

Dodawanie promocji.

Aby dodać nową promocję uwzględniającą program lojalnościowy udaj się do zakładki Marketing → Promocje na zapleczu administracyjnym Twojej platformy, a następnie:

a. Naciśnij przycisk Dodaj promocję, znajdujący się w prawym górnym rogu strony.

b. W nowo powstałym oknie wpisz promocji i naciśnij przycisk Dodaj. Automatycznie wyświetli Ci się podstrona z możliwością edycji promocji.

c. Na podstronie kolejno możesz dodać grafikę reklamującą promocję, treść/zasady/regulamin uczestnictwa, ramy czasowe w których promocja ma obowiązywać oraz te kiedy ma być widoczna na stronie. Dodatkowo w części SEO (istotne tylko jeśli platforma ma charakter otwarty) możesz określić kluczowe dla pozycjonowania promocji dane.

Dodatkowo należy pamiętać, że jeśli platforma występuje w więcej niż jednej wersji językowej należy pamiętać o przygotowaniu kompletu danych o promocji także na podstronie w pozostałych językach. Przełączenie formularza konfiguracji promocji wykonać dzięki przyciskowi zlokalizowanemu w prawym, górnym rogu strony:

W prawym lewym rogu znajduje się również przycisk umożliwiający podgląd promocji, jeszcze na etapie jej tworzenia.

Wsparcie promocji programem lojalnościowym.

Na platformie możesz komunikować klientom wiele różnych promocji, ale nie każda promocja musi być wspierana przez program lojalnościowy. Jeśli jednak promocja jaką planujesz uruchomić opierać się będzie właśnie o program lojalnościowy, należy w kolejnym kroku formularza przejść do zakładki Program lojalnościowy.

Konfiguracja programu lojalnościowego.

1. Sekcja Informacje podstawowe

W pierwszej sekcji możesz określić następujące cechy programu lojalnościowego:

a. Czas wydawania punktów - dopuszczalne są ścisłe ramy czasowe lub oznaczenie opcji Nie wygasa.

b. Domyślny maksymalny rabat na produkty - wartość rabatu zostanie automatycznie dodana do każdego produktu biorącego udział w programie lojalnościowym. Maksymalnie do tego poziomu klient będzie mógł zrabatować produkt .

c. przełącznik Ponownego dołączania - definiujący możliwość ponownego dołączenia użytkownika do programu po wcześniejszej rezygnacji z niego.

d. Link do regulaminu - użytkownik będzie musiał zaakceptować regulamin podczas dołączenia do programu.

e. Krótki opis - opis ten pojawi się nad formularzem zapisu do programu. Możesz tutaj opisać krótko np. proces dołączenia do programu bądź podpowiedź, gdzie użytkownik może znaleźć np. numer karty jeżeli jest wymagana do dołączenia do programu.

2. Sekcja Punktacja

Sekcja Punktacja pozwala na określenia warunków zdobywania oraz przeliczania punktów w programie lojalnościowym. Tj. pozwala zdefiniować warunek np. że przy każdych wydanych 100 PLN za zakupy klient otrzyma 10 punktów w programie lojalnościowym. Przelicznik jest w pełni konfigurowalny przez administratora instancji.

Dodatkowo sekcja zawiera opcję Punkty na start, która pozwala przyznać Klientowi pulę punktów już za samo przyłączenie się do programu.

3. Sekcja Formularz dołączenia do programu

Formularz dołączenia do programu lojalnościowego umożliwia klientom końcowym zapisanie się do programu oraz rejestrację danych niezbędnych do naliczania i zarządzania ich punktami. Administrator platformy ma możliwość zdefiniowania układu formularza, wybierając pola, które będą wymagane podczas rejestracji.

Możliwe pola formularza

Podczas tworzenia formularza Administrator może uwzględnić takie pola, jak:

• Imię – podstawowa informacja pozwalająca na personalizację komunikacji.

• Nazwisko – opcjonalne, jeśli program wymaga pełnych danych identyfikacyjnych.

• Numer telefonu – umożliwia kontakt w sprawach związanych z programem lub przesyłanie powiadomień SMS.

• Kod pocztowy – przydatny do geolokalizacji lub dostosowania oferty.

• Numer karty (np. podarunkowej) – opcjonalne pole, które może być użyte w przypadku programów wymagających powiązania z kartą lojalnościową.

• Kod weryfikujący – używany do potwierdzenia rejestracji lub autoryzacji zgłoszenia.

Zalecenia przy tworzeniu formularza

• Minimalizacja ilości danych: Warto ograniczyć liczbę wymaganych pól do absolutnie niezbędnych, aby formularz był prosty w użyciu i nie zniechęcał klientów do rejestracji.

• Bezpieczeństwo danych: Administrator ponosi odpowiedzialność za ochronę gromadzonych danych.

4. Sekcja Produkty biorące udział w programie

Administrator platformy B2B ma możliwość precyzyjnego określenia, które produkty będą objęte programem lojalnościowym, co pozwala na strategiczne zarządzanie ofertą i dostosowanie programu do potrzeb firmy oraz klientów.

Produkty naliczające punkty

Produkty naliczające punkty to te, za których zakup klient końcowy otrzymuje określoną liczbę punktów. Administrator może:

• Wybrać produkty naliczające punkty spośród całego katalogu.

• Określić liczbę punktów przypisywaną za zakup danego produktu (np. 1 punkt za każdy złoty wydany na produkt).

• Ustawić różne wartości punktowe dla różnych produktów, aby promować określone asortymenty.

Naliczanie punktów może odbywać się automatycznie na podstawie predefiniowanych zasad lub być elastycznie modyfikowane w trakcie trwania programu.

Produkty, na które można wykorzystać punkty

Administrator może również zdefiniować produkty, które klient może zakupić, wykorzystując zgromadzone punkty. W tym zakresie możliwe jest:

• Całkowite pokrycie kosztów: Klient płaci za produkt wyłącznie punktami.

• Częściowe pokrycie kosztów: Klient wykorzystuje punkty jako rabat, a pozostałą kwotę opłaca tradycyjnymi metodami.

• Wyjątki: Możliwość wykluczenia określonych produktów lub kategorii z możliwości wykorzystania punktów (np. produkty o niskiej marży lub ograniczonej dostępności).

Elastyczność zarządzania produktami

Administrator może w dowolnym momencie:

• Dodawać nowe produkty naliczające punkty lub produkty, na które można wykorzystać punkty.

• Usuwać produkty z listy, jeśli zmieniają się cele biznesowe lub strategia programu.

• Wprowadzać czasowe akcje promocyjne, w których punkty są naliczane lub wykorzystywane na preferencyjnych zasadach (np. dwukrotna liczba punktów za zakup w określonym okresie).

Rekomendacje

1. Przemyślany wybór produktów: Produkty naliczające punkty powinny być atrakcyjne dla klientów, ale jednocześnie wspierać cele biznesowe firmy, takie jak promocja nowego asortymentu czy zwiększenie sprzedaży określonych kategorii.

2. Transparentność zasad: Jasne i zrozumiałe zasady naliczania i wykorzystywania punktów budują zaufanie klientów do programu.

3. Monitorowanie efektywności: Regularna analiza produktów biorących udział w programie pozwala dostosowywać ofertę do zmieniających się potrzeb klientów i rynku.

Dzięki możliwości precyzyjnego zarządzania produktami objętymi programem lojalnościowym, Administrator platformy może skutecznie wspierać sprzedaż, wzmacniając jednocześnie zaangażowanie klientów końcowych w zakupy na platformie.

4. Bonusowe Punkty Dodawane przez Administratora

Program lojalnościowy na platformie B2B oferuje dodatkową elastyczność w zarządzaniu punktami poprzez możliwość ręcznego przydzielania punktów bonusowych klientom. Funkcja ta pozwala Administratorowi na dodanie określonej liczby punktów do salda klienta bez konieczności związania ich z zakupem konkretnego produktu.

Zastosowanie Punktów Bonusowych

Punkty bonusowe mogą pełnić rolę substytutu kuponów rabatowych lub voucherów, które w klasycznych rozwiązaniach B2C są powszechne, ale w środowisku B2B występują rzadziej. Dodanie punktów bonusowych to narzędzie umożliwiające elastyczne budowanie relacji z klientem i realizację różnorodnych strategii marketingowych, takich jak:

• Nagrody za lojalność: Docenienie stałych klientów poprzez przyznanie punktów w ramach podziękowania za współpracę.

• Promocje i akcje marketingowe: Wspieranie sprzedaży w określonym czasie (np. dodatkowe punkty za zakupy w danym miesiącu).

• Rekompensaty i zwroty reklamacyjne: Przyznanie punktów jako formy rekompensaty za ewentualne niedogodności lub w ramach rozwiązania reklamacji.

• Motywowanie do działań: Zachęcenie klientów do określonych działań, takich jak zapisanie się do newslettera, udział w ankiecie lub promocji nowych usług.

Proces Dodawania Punktów Bonusowych

Administrator może przydzielić punkty bonusowe bezpośrednio z poziomu kartoteki klienta.

Wykorzystanie Punktów Bonusowych

Przyznane punkty bonusowe zachowują swoje podstawowe właściwości:

• Mogą być wykorzystane wyłącznie na produkty oznaczone jako "Rabatowane", zgodnie z zasadami ustalonymi przez Administratora.

• Punkty mogą być używane jako pełne lub częściowe pokrycie wartości zamówienia.

5. WAŻNA zasada dotycząca określania rabatu.

Z uwagi na obowiązujące przepisy prawa należy pamiętać, że definiując rabat na produkt, nawet ustalając go na poziomie 100%, ostateczna cena zostanie zredukowana maksymalnie do podstawowej jednostki walutowej. W zależności od wybranej głównej waluty będzie to np. 1 GBP, 1 PLN czy 1 EUR.